如何梳理崗位職責(zé)？
2017/7/11 14:01:41 點擊：
工作分析的范圍很大，包括要解決的幾個重要問題，既6W和1H，做什么（What）、
為什么做（Why）、誰來做（Who）、什么時候做（When）、在哪里做（Where）、為誰做（for Whom）、如何做（how）等。而崗位職責(zé)的描述，只是需要解決工作分析中的“What”的問題，既做什么的問題。其它方面都不需要涉及。
從多年的管理實踐來看，目前企業(yè)內(nèi)部的職位體系建立，包括職位設(shè)計與職位分析中有兩個方面的重要性權(quán)重很高。
一是職位設(shè)計的事宜，這和公司的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程有密切的關(guān)系；
二是職位分析中的職責(zé)梳理的工作，該項工作占據(jù)職位分析中80%的重要性。
前期的管理實踐中，我們會花費大量的時間和精力進行工作分析的工作，并通過職位說明書的形式輸出成果。但現(xiàn)實的情況是，工作分析中的其它W和H，受制于企業(yè)戰(zhàn)略不清、結(jié)構(gòu)不合理以及人為因素的影響，會頻繁的發(fā)生變化，從而造成維護職位說明書的時間和成本加大。
舉個例子，例如，工作分析中涉及到的“為什么要做”，涉及到流程和戰(zhàn)略規(guī)劃的需要，而事實上，這些都已存在任職者的頭腦中，是任職者天天都在進行的工作，所以這不需要特別的通過一套方法和工具將這個問題說明白；再例如，工作分析中涉及的“誰來做”，是關(guān)于從事該項工作的人員的任職要求。這個工作本身就涉及到知識、技能及勝任素質(zhì)等內(nèi)容，是一個較為寬廣的概念，也即是當(dāng)今業(yè)界正在進行的任職資格體系建立的工作中需要涉及的內(nèi)容；還有，例如工作分析中涉及到的“如何做”的問題，則會涉及到工作中的活動程序和流程、工具和機械設(shè)備等等，這又是如何梳理工作流程的事宜。
因而，基于目前中國的企業(yè)管理環(huán)境，在后期的管理實踐中，在幫助企業(yè)進行該項工作時，基本上不再進行大動作的崗位分析的工作，也不再進行崗位說明書的編制，而只是進行崗位職責(zé)的梳理這個小的環(huán)節(jié)。如果要進行工作分析中的其它內(nèi)容，則需要單獨立項，做為公司的一個專題進行。例如，戰(zhàn)略梳理，解決的是工作分析中“Why”的問題；結(jié)構(gòu)優(yōu)化，解決是工作分析中的“for Whom”的問題；任職資格體系的建立，解決的是工作分析中“Who”的問題；流程再造，解決的是工作分析中“How”的問題；工作規(guī)劃與計劃，解決的是工作分析中的“When”的問題。而這些工作，全部都是需要花費精力和時間來專門進行的。可見，崗位職責(zé)的構(gòu)建，只是需要解決工作分析中的一個問題，即“What”的問題。
構(gòu)建崗位職責(zé)的方法和工具有很多。總結(jié)這么多年的管理實踐，結(jié)合不同管理學(xué)者的管理經(jīng)驗，我給出的方法和工具是具備很強的實操性和實用性的。以一個500人的企業(yè)、10個左右的部門、銷售規(guī)模在2-5億左右的具有一定高科技實力的制造業(yè)為例，其構(gòu)建職責(zé)的流程和方法及大致的時間如下：
步驟
輸入--內(nèi)容--輸出--組織者/責(zé)任人---預(yù)計時間
1、公司核心業(yè)務(wù)流程
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討論并定位公司各部門關(guān)鍵職能。出現(xiàn)邊界的情形，需要召集跨部門領(lǐng)域負(fù)責(zé)人的討論會議
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各部門關(guān)鍵職能
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人力資源部/各部門負(fù)責(zé)人
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5天左右
2、公司組織結(jié)構(gòu)
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梳理公司各部門崗位，對于不合理設(shè)置的需要進行討論是否合并或者去除
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公司按部門的崗位清單
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人力資源部
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5天左右
3、部門職能
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羅列某部門的全部工作，盡可能窮盡，每個部門單獨進行，利用的方法是頭腦風(fēng)暴的方式
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部門所有工作列表
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人力資源部/部門負(fù)責(zé)人和骨干
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10天左右
4、部門全部工作列表，部門職能
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按照給出的部門職能模塊，整理歸納提煉匯總工作，并歸類到不同的部門，該合并的合并，不重要的可以去除。使用的工具是魚骨圖
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分部門職能模塊的工作職責(zé)
5、分職能模塊的工作職責(zé)，部門崗位清單
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將歸類到模塊內(nèi)的工作，再次分配到各個崗位上
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細化到崗位的工作職責(zé)
6、還未定位的崗位職責(zé)
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通過不同詞匯差異化不同崗位之間相同的工作，需要做到上下和左右不能重疊與交叉，定稿部門職能分配到各個崗位
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確定后的崗位職責(zé)
通過以上步驟和方法，基本可以確定公司部門各個崗位的職責(zé)。進行此項工作的幾個重要節(jié)點和注意事項有。
第一，流程的梳理要到位，大體上是要準(zhǔn)確的。
至于是先進行流程的梳理還是先進行崗位職責(zé)的梳理，可以根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實情況進行。在過往的經(jīng)歷中，一般會先對企業(yè)內(nèi)部進行職責(zé)梳理，梳理的過程中，發(fā)現(xiàn)一些邊界的問題，再和大家就這個職責(zé)問題中涉及到的流程進行討論，界定清楚后再繼續(xù)職責(zé)的梳理；
第二，部門職能需要先界定清楚。
因為崗位職責(zé)和部門職能是有前后關(guān)系的，部門職能沒有定位清楚，崗位職責(zé)也就無從談起。界定部門職能，則需要理清公司的核心業(yè)務(wù)流程，否則錯一個，就會環(huán)環(huán)出錯。
第三，則是組織者既人力資源部的負(fù)責(zé)人，對該人的能力要求比較高。
需要該人的經(jīng)驗和平衡及溝通的能力，同時還需要該人對業(yè)務(wù)的熟悉和了解，否則無法輸出一個合格的崗位職責(zé)。
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